Returnering, ombytning og reklamation af varer

Er varen forkert / er den defekt/ har du fortrudt?

Der kan være mange årsager til du ønsker en ombytning, returnering, kompensation eller andet.

▷ Vi kan have pakket forkert
▷ Varen kan være defekt
▷ Du kan have bestilt forkert
▷ Varen kan være for lille/for stor eller bare forkert!
▷ Bemærk: Kontakt os for returnering af cykler - da disse ikke skal sendes retur med Postnord.

Du kan altid ringe til os på tlf. +45 7230 1817 eller skrive på email support@cykelexperten.dk for at få løst problemet hvis kommunikation er påkrævet!

Retur & Reklamationsblanket

Fortrydelsesret
Du har 14 dages fortrydelsesret på alle varer du køber online, gældende fra den dag man modtager varen. 

Hvis du har bestilt flere forskellige varer i én ordre, men de leveres enkeltvist, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare.

Består ordren af flere partier eller dele, udløber fortrydelsesfristen 14 dage efter den dag, du modtager det sidste parti eller den sidste del.

Drejer det sig om en aftale om regelmæssig levering af varer over en bestemt periode, udløber fortrydelsesfristen 14 dage efter den dag, du modtager den første vare.

Fristen indebærer, at du har 14 dage fra modtagelsen til at give os besked om, at du vil fortryde dit køb. Du kan sende en mail til (support@cykelexperten.dk) eller benytte standardfortrydelsesformularen, som du finder nederst i handelsbetingelserne. 

Du kan ikke fortryde købet ved at nægte at modtage varen uden samtidig at give os besked.

Kvittering bør altid medfølge. 

Udvidet fortrydelsesret

Udover de lovbestemte 14 dages fortrydelsesret tilbyder vi fra dag 15 - 365 fuld fortrydelsesret på alle ubrugte varer gældende fra modtagelsesdatoen. Hvis du fortryder fra dag 15 - 365 gælder følgende:

Når du har meddelt at du ønsker at fortryde købet, så har du 14 dage til at sende varen retur.

Varens stand fra dag 15 - 365

Vi tilbyder 365 dages fuld returret såfremt produktet er ubrugt, i ubrudt emballage og ved fremvisning af original kvittering.

Fortrydelse af en del af købet
Hvis du har købt flere varer hos os, har du mulighed for at sende én eller flere varer retur, selvom de er købt i én ordre. 

Bemærk, at du ikke får fragtomkostningerne retur, hvis du fortryder en del af dit køb. 

Returnering 

Når du har givet os besked om, at du vil fortryde dit køb, har du 14 dage til at sende varen tilbage til os. 

Du skal selv betale for at pakken returneres, og det er dig, der hæfter, hvis der opstår en skade under transporten. 

Visse varer kan ikke returneres med normal post. Dette gælder for: cykler, hometrainers og andre ting over 20 kg.

Udgifterne til returnering af disse varer forventes højst at koste: 400 DKK.

Varens stand, når du sender den retur

Hvis varen har mistet værdi, og det skyldes at du har brugt den på en anden måde, end hvad der var nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer, kan du kun få en del af købsbeløbet tilbage. Beløbet du kan få tilbage afhænger af varens handelsmæssige værdi, og i visse tilfælde kan det betyde, at du kun kan få fragtomkostningerne tilbage. 

Vi anbefaler, at du sender varen retur i den originale emballage.

Hvis den originale emballage mangler, kan det muligvis medføre en værdiforringelse af varen.)

Tilbagebetaling af købsbeløbet 

Hvis du fortryder dit køb, får du dine penge tilbage. Hvis varen er værdiforringet, fratrækker vi det beløb, du hæfter for. 

Vi refunderer alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (det gælder dog ikke ekstra leveringsomkostninger i de tilfælde, hvor du har valgt en anden leveringsform, end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget din besked om, at du vil fortryde aftalen. 

Vi tilbagefører pengene med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre vi har aftalt andet.

Vi kan tilbageholde betalingen indtil vi har modtaget varen, med mindre du sender os dokumentation for at have returneret den. 

Varen sendes til:

Cykelexperten.dk - CX BIKE GLOSTRUP

Naverland 23, 2600 Glostrup

Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen.

Reklamationsret

Du har som udgangspunkt 2 års reklamationsret efter købelovens regler regnet fra varens modtagelse. Hærværk, misbrug eller lignende er ikke omfattet af reklamationsretten. 

Hvis din reklamation er berettiget, betyder det, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller et afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.

Reklamation angående fejl og mangler skal meddeles Cykelexperten.dk A/S i rimelig tid. Hvis der reklameres inden 2 måneder efter at fejlen er opdaget, anses det altid for i rimelig tid. Du skal oplyse om produktets fejl/mangler. 

Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine (rimelige) fragtomkostninger. Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage. Husk også at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.

Indleveres produktet hos Cykelexperten.dk A/S skal emailkvittering samt evt. reklamationsbevis medbringes. Indsendes produktet til Cykelexperten.dk skal ordrenummer oplyses. Produktet skal være forsvarligt emballeret. Skade som følge af mangelfuld emballering kan medføre, at dine rettigheder bortfalder. 

Du bør ALTID tage kontakt til os først, før du sender noget ind. Også ved fejlleverede varer! Kunden betaler selv fragten ved indsendelse af varer til reparation indenfor og udenfor reklamationsfristen.

Varen sendes til: 

Cykelexperten.dk - CX BIKE GLOSTRUP

Naverland 23, 2600 Glostrup

Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen.

Når du returnerer varen, bedes du vedlægge en detaljeret beskrivelse af problemet.