.png?width=3000)
.png?width=3000)
.png?width=3000)
.png?width=3000)
.png?width=3000)
.png?width=3000)
.svg)
Support
Velkommen til Cykelexperten.dk's kundeservice
Står du overfor en bump på cykelstien? Før du rækker ud for hjælp, tag et kig på vores supportcenter nedenfor. Vi har samlet svar på de mest almindelige spørgsmål og udfordringer, vores kunder støder på - alt fra tekniske detaljer til gode råd om cykelvedligeholdelse.
Vores mål er at gøre din cykeloplevelse så glidende som muligt, så dyk ned i vores ressourcer og FAQ, og find hurtigt det svar, du søger. Og husk, hvis du stadig har brug for en hjælpende hånd, er vi kun en kontaktformular væk eller et telefonopkald væk. God cykling!
Telefon ☎️
+45 7230 1817
Find aktuelle telefontider i bunden af siden
E-mail 📧️
Skriv til os via vores kontaktformular
.png)
FAQ - Ofte stillede spørgsmål
- Udfyld vores kontaktformular med ordrenr., billeder og fejlforklaring – eller læs mere på https://cykelexperten.dk/retur/.
- Du har 2 års reklamationsret (fabrikationsfejl).
- Ved indsendelse betaler kunden fragten.
- Cykler/eldele vurderes efter producentens retningslinjer.
- Tilbehør/reservedele: DAO/PostNord.
- Cykler: egen chauffør eller Danske Fragtmænd (levering hverdage 8–16).
- Har du ikke modtaget tracking, så kontakt os.
- Tilbehør/reservedele: typisk 1–3 hverdage, hvis på lager.
- Cykler: typisk 5–6 hverdage, hvis på lager.
- Bemærk fjernlager kan give forlænget leveringstid (oplyst på produktsiden).
- Afhentning i MEGASTORE i Vanløse er gratis.
- Levering i hele Danmark.
- * Gælder ikke cykler, hometrainere og tungere varer.
- I kasse: du drejer styret på plads og skruer den ene pedal på.
- Samlevejledning og QR-video følger med.
- Spørg os endelig, hvis du er i tvivl.
- Vælg “Afhentning” i checkout.
- Vi skriver, når ordren er klar.
- Cykler udleveres køreklar.
- Køb label via vores returside (DAO/PostNord).
- Pak forsvarligt og vedlæg kvittering/ordrenr.
- Udfyld returformularen og køb label via retursiden.
- 365 dages fuld returret på ubrugte varer i original emballage – læs detaljer på retursiden.
- Pengene refunderes til samme betalingsmiddel, når vi har godkendt retur.
- Brug ud over “butikstest” kan give værdiforringelse.
- Behold emballagen for hurtigere behandling.
- ViaBill – læs mere: Lån med ViaBill.
- Læs mere: Lån med ViaBill.
- Gælder nye cykler, første ejer, fabrikationsfejl – se 6 års garanti på cykler.
- Service efter 2 mdr. og derefter årligt (stempel/dato) – detaljer i servicehæftet og 6 års garanti siden.
- Kan udføres hos os eller autoriseret værksted – husk stempel (læs mere).
- Motor, batteri, display m.m. følger producentens vilkår (fx Bosch/Shimano) – læs om undtagelser på siden om vores 6 års garanti.
- Følg altid service- og vedligeholdelsesvejledninger.
- Kør ikke videre med kendte fejl – det kan afvise en sag.
- Ingen booking, hvis cyklen står samlet i butik – se hvordan på Prøvetur på cykler.
- Ellers bestil prøvetur – vi samler og aftaler dag (book prøvetur her – vælg "Bestilling af prøvetur").
- Er du mellem to størrelser, vælg ofte den mindre.
- Vi hjælper gerne i butikken med finjustering.
- Husk dato/stempel ved hvert service.
Hjælpeartikler
Retur & Reklamation 1
Her finder du artikler om returnering og reklamation af varer fra Cykelexperten.dk
Garanti 2
Find hjælp til alt der vedrører garanti.
Cykelværksted 4
Find artikler vedrørende vores cykelværksted.
Generelt 10
Her finder du generelle supportartikler.
Størrelsesguides 2
Her finder du en oversigt over vores størrelsesguides.